普通市民在路上看到无障碍设施被破坏或占用，正确的反馈渠道是什么？

1. 12345 政务服务便民热线

• 拨打 12345 热线，向接线员说明具体情况（如地点、设施类型、占用/破坏方式等），他们会将问题转交相关部门处理。
• 部分地区还支持通过 12345 网站、APP 或微信小程序提交问题，并附上照片等证据。

2. 城市管理部门

• 拨打当地 城管执法部门 的电话（可通过市政府官网查询），直接反映设施被占用（如共享单车、摊贩占压盲道）的情况。

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3. 残疾人联合会或残联

• 联系当地 残联，他们通常会关注无障碍设施的维护问题，并能推动相关单位整改。
• 部分地区的残联设有无障碍环境建设监督热线或线上平台。

4. 市政设施管理单位

• 如果是公交站台、公共厕所等市政无障碍设施，可联系 住建局、交通局或环卫部门（具体归属单位因地区而异）。

5. 媒体或社会监督平台

• 向本地 电视台、报纸或政务新媒体 的民生栏目提供线索，舆论监督有时能促进问题快速解决。
• 通过社交媒体（如微博）@ 相关政府部门或发布公开信息，但需注意表述客观、附带证据。

反馈时的注意事项

• 记录详细信息：包括具体位置（如××路××号附近）、设施类型（盲道、坡道、扶手等）、现状描述（损坏程度、占用物品等），并尽量拍照或录像。
• 保留反馈凭证：如通过APP提交，可截图保存工单号，便于后续查询进度。
• 紧急情况处理：若设施损坏可能导致即时危险（如残疾人坡道坍塌），可同时拨打 110 或 119 求助，避免事故发生。

法律依据

根据《无障碍环境建设法》（2023年9月1日起施行）：

• 第四十五条：任何单位和个人不得损坏、擅自占用无障碍设施，或改变其用途。
• 第六十二条：对违反规定的行为，有关部门可责令改正或处罚。
• 第六十五条：公众有权对无障碍环境建设与管理进行监督，可通过热线、网络平台等提出意见建议。

提示：许多城市已开通“无障碍环境随手拍”等专项举报通道，建议关注本地政府或残联的官方渠道，获取更直接的反馈方式。您的每一次合理反馈，都是在推动社会更加包容和友善。